Des que es va activar l'estat d'alarma per a lluitar contra el COVID-19

El 091 de la Policia Nacional a Madrid ha rebut prop de 100.000 crides

Molts ciutadans van contactar amb el C*IMACC per a alertar als agents sobre conductes d'altres persones que no respectaven les mesures de restricció de moviments

També han augmentat el nombre de serveis humanitaris i assistencials a persones majors que sol·licitaven auxili a la Policia per haver patit alguna caiguda en els seus domicilis

03/04/20

El telèfon de #emergències de la Policia Nacional de Madrid, el 091, ha rebut prop de 100.000 crides des que va entrar en vigor l'estat d'alarma per a lluitar contra el COVID-19. Alguns dies s'ha arribat a duplicar el nombre de comunicacions respecte al mateix període de l'any anterior. S'ha reforçat el nombre d'operadors per a fer front a esta major demanda, amb el que s'ha aconseguit mantindre el temps de resposta entorn de 10 segons. El dia amb major demanda es van registrar 8.000 crides.

Molts ciutadans van contactar amb el Centre Intel·ligent de Coordinació Comandament i Control (C*IMACC) de la Policia –abans conegut com a Sala del 091- per a alertar als agents sobre conductes d'altres persones que no respectaven les mesures de restricció de moviments. A més, aproximadament un terç de les comunicacions rebudes en este període sol·licitaven informació sobre les mesures adoptades en relació amb l'estat d'alarma.

També destaca el nombre de serveis humanitaris que s'han dut a terme, com és el cas de persones majors que havien caigut en l'interior dels seus domicilis i que van anomenar al 091 per a sol·licitar ajuda.

<*h3 c*lass="display-*4Serif">“Policia, diga'm”:

La labor principal dels C*IMACC 091 és canalitzar i atendre via telefònica les situacions d'emergència i demandes d'informació dels ciutadans. Per a això, el Cap del C*IMACC 091 compta amb informació en temps real de la ubicació dels efectius policials desplegats a la ciutat, així com d'avançats recursos tecnològics destinats a resoldre escenaris crítics al més prompte possible.

Entre altres funcions, els C*IMACC també coordinen i atenen les peticions d'informació dels propis agents de la Policia Nacional que treballen a peu de carrer, respecte a, per exemple, les ordres judicials d'allunyament o protecció de les víctimes de violència de gènere. Així mateix, també *dede els C*IMACC 091 s'assumeix la coordinació integral de dispositius especials de seguretat o #emergències.

Cada minut el C*IMACC 091 de Madrid va rebre en 2019 una mitjana de dues crides que van ser ateses per un operador en tot just set segons. Esta cadència fa que la temperància, preparació i organització dels agents resulten fonamentals per a iniciar la resolució de situacions urgents i en moltes ocasions vitals.

De fet, el nombre de crides pot arribar també a concentrar-se en funció de l'hora: les franges en les quals les intervencions de la Policia es fan més nombroses sol coincidir entre les 12 a 14 hores, així com de 19 a 21 hores

El 091, número de atención telefónica de la Policía Nacional, se ha convertido a lo largo de la historia en un referente para los ciudadanos españoles. Este servicio se instauró inicialmente en Madrid en 1958, para más tarde hacerlo en Barcelona y ya en el año 1960 implantarse en toda España. Por aquel entonces, un Jefe de Sala y dos operadores se encargaban de atender las necesidades de seguridad de los ciudadanos.

Últimes notícies