Ediciones Universidad de Salamanca / cc BY-NC-SA Ciencia Policial, 184, 139-194 187 La imagen de la policía en la prensa, la literatura y el cine: análisis de su evolución en el modelo anglosajón Olmo Fernández, I. D.; Briones Peñalver, A. J.; Fernández Cañavate, F. J. y miedo al crimen, que correlacionan con la eficacia policial percibida. Entre los que han tenido contacto previo, el número de horas de visionado de televisión correlaciona con la imagen de la Policía: a más horas de visionado tiene peor opinión de la Policía. Se conoce este fenómeno como reassurance gap (la brecha de consistencia), por el que la policía real no puede cubrir las expectativas, artificialmente exageradas por la ficción. Los contactos con policías reales y el nivel de ingresos del vecindario sí que mejoran la imagen de la Policía, lo que viene a reforzar el concepto teórico de justicia procedimental y apunta a una posible estrategia de las fuerzas de policía para mejorar su eficacia social. La llegada de Internet ha cambiado la forma en la que los ciudadanos interactúan con la ficción y los medios de comunicación, basada actualmente en la inmediatez y la variedad de canales, lo que provoca una inundación de información en el público, que es inmediatamente sustituida por otra más actual. En un estudio de la difusión en Tweeter de noticias sobre la Policía y la actuación policial, la conclusión es rapidez de cambio de opinión del público ante noticias negativas. Ello lleva a un replanteamiento de la estrategia por parte de los cuerpos de policía contemporáneos, junto con la ya constatada evidencia de la influencia del contacto con policías reales en la imagen de la Policía y la distorsión debida a la brecha de consistencia. La Policía Nacional española, a través de la Oficina de Prensa y Relaciones Informativas (OPRI), generó una estrategia proactiva de presencia en redes sociales, junto con una política de comunicación sobre las actuaciones policiales: en caso de crisis propugnan un estudio individualizado que permita una respuesta adaptada al caso. La dinámica de las redes sociales obliga a actuar con rapidez, sobre todo en casos de alarma social o desinformación, divulgando mensajes con transparencia y de forma proactiva, para afianzar la confianza de los ciudadanos. Dicha política reúne las ventajas de la comunicación en redes sociales con la mejora de la imagen y la confianza, al proceder la información de la propia Policía. Ya hemos comprobado que los ciudadanos conceden mayor credibilidad a los contactos personales con policías reales que a otras formas de interrelación con la Policía. Esta estrategia ha llevado a la Policía Nacional a liderar en perfiles oficiales en las distintas plataformas de internet.
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