Ediciones Universidad de Salamanca / cc BY-NC-SA Ciencia Policial, 184, 139-194 182 CIENCIAPOLICIAL Los investigadores concluyen que, ante la difusión por redes sociales de informaciones sobre incidentes en relación con la Policía, la reacción de los espectadores es un rápido incremento de los sentimientos negativos hacia la Policía y las practicas policiales. Esto crea un nuevo entorno al que las fuerzas de policía deberán adaptarse si no quieren caer otra vez en los sentimientos denunciados por Sir Robert Mark, que argumentaba que la Policía es la minoría más abusada, más injustamente criticada y peor tratada de Gran Bretaña. Es posible que el lamento no sea la solución a estas alturas, por lo que un enfoque proactivo parece más conveniente: la Policía Nacional española, a través de su Oficina de Prensa y Relaciones Informativas (OPRI), se interesó por el fenómeno de las redes sociales, creando diferentes cuentas en las más populares (Facebook, Tweeter, YouTube y, posteriormente, Tik Tok). Según fuentes de la propia OPRI, consultadas para este artículo, la difusión a través de redes sociales de información o imágenes negativas que provoquen una crisis de imagen de la Policía Nacional española son situaciones complejas que requieren de un estudio individualizado que permita dar una respuesta adaptada al caso concreto. Una vez obtenida la información necesaria para comprender la totalidad del fenómeno, será una actuación prioritaria realizar una publicación en forma de réplica, siempre que esta pueda desmentir de manera objetiva, inapelable y con rapidez la información dada. La propia dinámica de las redes sociales nos obliga a actuar con la mayor agilidad posible cuando la crisis implique, además, alarma social o desinformación que pueda afectar a la seguridad de la población. Ante cualquier crisis que afecte a la imagen institucional de la Policía Nacional es prioritario reforzar nuestros mensajes con una comunicación transparente y proactiva con la finalidad de afianzar la confianza de los ciudadanos, especialmente tratando de fortalecer el área de la imagen policial que se haya visto afectada por la crisis. El número de seguidores en los perfiles oficiales en redes sociales de la Policía Nacional en las distintas plataformas supera
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