Ediciones Universidad de Salamanca / CC BY-NC-SA Ciencia Policial, 182, 173-229 202 CIENCIAPOLICIAL Aspectos a considerar - Informar de cómo va la investigación y dejar tiempo para responder preguntas. Acceder a aquellas peticiones que fueran factibles. - Informar de los siguientes pasos a seguir. - Reforzar el manejo adecuado de la situación por el familiar o allegado. - Facilitar la conexión (y mantenimiento) con la red social de la persona afectada. - Asegurarse de que ha comprendido lo que se ha tratado. - Ser congruentes en la comunicación verbal y no verbal Aspectos a evitar - Mentir, ni hacer promesas que el profesional no sabe si podrá cumplir. - Cuestionar sus sentimientos. - Juzgar, ni culpar. - Minimizar el hecho o las quejas. - Imponer las ideas del profesional. - Interrumpir. - Distraerse. - Mostrarse inseguro y dar informaciones contradictorias. - Tomarse la actitud de la persona afectada como algo personal. - Hablar de manera impersonal. - Elucubrar o hacer conjeturas que la persona pueda recibir como información correcta y fiable. - Precipitarse, la información ambigua o alarmista y las actitudes de indiferencia o rechazo. - Transmitir sensación de tener prisa. Nota. Elaboración propia. 4 El impacto psicológico de las desapariciones en los profesionales de las FCS. La importancia del autocuidado del profesional Los profesionales de las FCS deben afrontar múltiples riesgos y situaciones potencialmente traumáticas que implican la exposición a un elevado nivel de estrés, que puede afectar en su bienestar psicológico (Caballero y Sánchez, 2018). Estrés que, en un primer momento, va a resultar positivo y adaptativo ya que Tabla 1: Habilidades básicas a tener en cuenta en la interacción con familiares y allegados de personas desaparecidas. (Continuación)
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