Ediciones Universidad de Salamanca / CC BY-NC-SA Ciencia Policial, 182, 173-229 201 Habilidades prácticas de actuación policial en la atención a familiares y allegados de personas desaparecidas Álvarez-Aparicio, A. I.; Martínez Fernández, J. M.; Herráez-Collado, E. Tabla 1: Habilidades básicas a tener en cuenta en la interacción con familiares y allegados de personas desaparecidas. Aspectos a considerar - Buscar un lugar privado y tranquilo. - Mostrarse respetuoso con la persona, denotando explícitamente atención e interés sobre lo que tenga que informar. La escucha activa y la empatía aquí resultan claves. Ser puntuales. - Colocarse a la misma altura que la persona e inclinarse ligeramente hacia ella. Denota cercanía y sintonía. - Mantener un lenguaje corporal de aceptación. - Mantener contacto ocular y cuidar nuestra gesticulación. - Escuchar todo lo que tenga que decir (incluso aunque no guste). - Primero escuchar y luego escribir, explicando el motivo de recoger la información. - Respetar los silencios. - Utilizar un lenguaje sencillo y adaptado a la persona. - Hablar despacio y utilizar un tono de voz relajado. Cuidar el tono, volumen, velocidad y entonación en la comunicación. - Emplear adecuadamente recursos de la comunicación como la paráfrasis, el resumen, el reflejo, la repetición o la clarificación. Ante cualquier duda, preguntar. - Prestar atención a los mensajes no verbales de la persona. A veces dice más lo que no se dice, que lo que se dice. - Emplear adecuadamente los gestos emocionales (ej. sonreír) y de escucha (ej. asentir), así como las indicaciones paraverbales de escucha (ej. aham…). - Respetar tiempos y espacios de la persona. - Discutir lo que sea importante para la persona. - Mostrar comprensión hacia la situación de la persona afectada. - Ser auténtico. Reconocer que al profesional no le ha ocurrido, pero quiere entenderlo… sin comparar casos ni situaciones similares: no hay dos desapariciones iguales. - Facilitar la expresión emocional, así como el distanciamiento físico-emocional en aquellas situaciones que la persona lo precise por sentirse desbordada. Ayudarla a integrar lo ocurrido. - Normalizar sus reacciones y validar sus sentimientos. - Señalar la confidencialidad de lo que traslade al investigador. En ocasiones, habrá información que tema compartir por miedo a dañar su imagen, la del entorno o la de la persona desaparecida. Tranquilizar en este aspecto. - Tener una disposición mental de apertura. - Mantener la calma, aunque la otra persona se muestre alterada. - Reafirmar y dar seguridad en aquello que sabemos. - Preguntar qué necesita. Ser sensible a sus necesidades en la medida de las posibilidades del profesional. (Continúa)
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