Ediciones Universidad de Salamanca / CC BY-NC-SA Ciencia Policial, 182, 173-229 200 CIENCIAPOLICIAL Como proceso, la comunicación interpersonal consiste en la interacción e intercambio de mensajes entre dos o más personas. Como apunta Agüero (2012, p.8) «es un dar y recibir mensajes incluyendo todos los signos, símbolos, claves, significados, datos, información, vivencias, experiencias y estados emocionales». Hay muchos tipos de comunicación y muchas maneras de acercarse al concepto. Si se pone el foco en el sistema utilizado, es decir, en el tipo de signos empleados, podemos considerar la distinción entre comunicación verbal y no verbal, entre lo que se dice y cómo se dice. En una comunicación eficaz, si el contenido, lo que se dice, es importante; más aún lo es el cómo, el sentido de lo que se dice. Influye por tanto en esto último la postura, los gestos, el tono de voz, la mirada… La comunicación interpersonal cumple una serie de funciones: (a) informativa, consiste en compartir significados, intercambio de información; (b) afectiva, ya que no son mensajes asépticos, implica cierta información emocional y (c) reguladora, hace que se vayan adaptando los comportamientos a lo que requiere la situación. Igualmente, en el proceso comunicativo influye de manera fundamental el contexto en que se produce la comunicación y, desafortunadamente, en la intervención de las FCS en el ámbito de las desapariciones muchas veces ni el contexto físico ni el emocional lo facilitan. No obstante, y a modo de resumen de las habilidades y cuestiones concretas que las personas integrantes de las FCS deben poner en marcha durante su intervención en el ámbito de personas desaparecidas, se pueden destacar las siguientes (tabla 1): Se puede concluir, por tanto, que unas adecuadas habilidades de los profesionales de FCS que faciliten estas cuestiones, van a ser fundamentales para generar altos niveles de confianza con familiares y allegados de la persona desaparecida, lo que facilitará un mayor aporte de información de utilidad para la investigación, así como un mejor pronóstico de la evolución de estas personas en el manejo de lo ocurrido.
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