Ediciones Universidad de Salamanca / CC BY-NC-SA Ciencia Policial, 182, 173-229 196 CIENCIAPOLICIAL emocional consiste en sentir físicamente con la otra persona, es la base de cualquier relación saludable y la razón por la que tenemos química con otras personas. En cuanto a la preocupación empática, a la que se conoce también como compasión, se trata del nivel más alto de empatía y no implica únicamente preocuparse por lo que piensa y siente la otra persona, sino hacer algo para mejorarlo. En el ámbito policial, y en lo que al abordaje de las desapariciones respecta en relación a familiares y allegados, puede mostrarse dicha habilidad, por ejemplo, siendo sensible a las necesidades de las personas, entendiendo la dificultad del momento que pueden estar atravesando, adaptando tiempos y espacios a la misma y mostrando interés genuino por sus preocupaciones, entre otras. Respecto al concepto de asertividad, según la Real Academia Española (2014) se define como «cualidad de asertivo», la cual, dicha de una persona, se refiere a que expresa su opinión de manera firme y con seguridad, respetando las ideas de los demás. Como señala Terroni (2009, p. 36), «juega un papel importante en las interacciones grupales, ya que constituye una habilidad o destreza a la hora de emitir opiniones y en los procesos de influencia grupal». Además, continúa Terroni (2009, p. 37) «posee relación directa con el saber decir, con el control emocional y con el lenguaje corporal. Por lo tanto, en la asertividad intervienen variables comunicacionales lingüísticas así como otros factores paralingüísticos (contacto visual, gestos, entonación, etc.)». En relación al objeto del presente artículo, en el ámbito de las desapariciones se puede conseguir esa asertividad utilizando un tono de voz relajado, un lenguaje sencillo y adaptado a la persona, escuchando lo que la otra persona tenga que transmitir, manteniendo contacto visual durante la interacción, explicando de forma sincera la información que en cada momento se pueda facilitar, poniendo el foco en los objetivos a lograr, manejando adecuadamente las objeciones y discrepancias que se puedan plantear, y siendo claro y honesto en las cuestiones a exponer, principalmente. Por su parte, las relaciones prosociales mencionadas por Goleman (1997), pueden entenderse «como el conjunto de compor-
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