Ediciones Universidad de Salamanca / CC BY-NC-SA Ciencia Policial, 182, 173-229 191 Habilidades prácticas de actuación policial en la atención a familiares y allegados de personas desaparecidas Álvarez-Aparicio, A. I.; Martínez Fernández, J. M.; Herráez-Collado, E. los efectos psicológicos de los sucesos traumáticos a corto, medio y largo plazo» (Muñoz et al., 2007, p. 13). En este sentido, Valencia y Trejos (2013, p. 10) en relación a los primeros auxilios psicológicos en el servicio de atención al ciudadano desde un enfoque humanista, concluyen entre otras cuestiones, que: Los primeros auxilios psicológicos se convierten en la herramienta fundamental que los policías de la actualidad deberían aprender a manejar, para así contribuir con una prestación de servicio de atención al ciudadano en forma integral. Se hace necesario incluir dentro de la formación integral del policía los primeros auxilios psicológicos, ya que estos hacen parte del equipo de primera respuesta ante una necesidad de la comunidad. Es importante considerar que los primeros auxilios psicológicos no necesariamente deben ser aplicados por los profesionales de la salud mental, cualquier persona que esté debidamente capacitada y entrenada los puede aplicar. Cuando se le da el manejo de intervención inadecuado a una persona que ha experimentado una crisis circunstancial, puede generar trastornos mentales, intensidad de las manifestaciones físicas y emocionales, atentar o poner en riesgo la integridad de sí mismo y de las personas. Por su parte Céspedes et al. (2020), sin nombrar específicamente esta técnica, sí hace referencia a una serie de habilidades necesarias para desarrollarla y llevar a cabo una actuación policial eficiente, concluyendo que la adecuada gestión de la emoción, la empatía y la comunicación asertiva son cuestiones fundamentales para prestar un buen servicio a la ciudadanía. Por ello, la inteligencia emocional ha cobrado especial interés en la formación de la Policía, para conseguir que el personal esté
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